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      转载:乐融致新   2019-3-15   艾肯家电网

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    去年,互联网家电圈都在热议一件大事:“乐融”品牌诞生。从创立到现在,乐融通过自身的努力和众多伙伴的加持与赋能,已经开始呈现出上升的势头。

    近日,乐融在上海举办了“超级伙伴 超AI未来”2019乐融合作伙伴大会,引发媒体、家电行业和乐迷们的极大关注。大会上,乐融Letv超级电视秀出“豪华朋友圈”阵容,与京东、联发科技、中电熊猫、惠科(HKC)、十分到家、企鹅极光等合作伙伴达成深度合作,同时宣布第5代超级电视即将在今年发布。从中不难看出,乐融Letv超级电视已为起航做好准备。

    乐融致新TV事业部副总裁宁振江

    乐融致新TV事业部副总裁宁振江,在接受媒体采访时介绍,“乐融2018年做了两件大事,首先就是继续研发好的产品,这是Letv一直以来坚持的方向;其次是在售后服务上与十分到家达成战略合作,解决一系列售后问题。

    超级产品:专注研发乐迷喜欢的产品

    去年乐融发布了品牌成立后的第一款新品Zero65,超强的产品力使其一经推出便备受乐迷青睐。外观上,Zero65实现了壁挂与墙壁零距离,并获得欧洲最大消费电子展IFA的“设计与技术集成创新金奖”。而其所搭载的Home AI System智能交互系统,已经可以支持多设备、多场景的智能家居设备互联、互通、互控。并且可以便捷的接入更多平台,实现了一云控多品,一屏控多端,进一步促使智慧家庭的深度融合。

    Zero65

    2019年是Letv诞生的第六年,做一款电视相对是容易的,但做完整一个产品线,形成完整的产品矩阵,能满足市场上几乎所有用户的需求,是很难的。而乐融将要打造的则是一个全产业链覆盖,从顶级的uMax巨幕系列,到Unique系列追求黑科技,追求音画旗舰级的享受,Zero系列的科技艺术质感,经典的X系列,以及即将推出专属年轻人的Y系列,超级电视的产品线涵盖40吋到120吋,价位段从千元起到几十万元。乐融为每个人生阶段,每个不同的家庭需求,都准备了一款属于乐迷的超级电视。

    宁振江谈到,在非智能电视时代,电视的芯片概念并不突出,用户买电视主要看屏幕。智能电视时代,芯片变的尤为重要,在系统运行、画质解码等多方面,芯片都起到不可替代的作用。乐融Letv超级电视以用户为导向,始终坚持只使用行业最好的芯片。

    联发科技在兼并Mstar后成立独立的智能家居事业群,可以说代表了最顶级的电视芯片。这两年互联网电视备受诟病的一点就是因为很多企业考虑成本,不再采用顶级芯片产品,导致电视体验的下降。而联发科技和乐融的合作,显然打消了消费者的这层顾虑,超级性能的Letv一直都在。

    超级服务:牵手“十分到家”,将短板变优势

    在电视的产业链中,售后服务无疑是重要的环节之一,只有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。因为此前众所周知的原因,Letv的售后一度出现了问题,但是,乐融对于售后问题各方都在积极解决应对。

    宁振江说,此前我们的维修时长和维修工单已经累计到了比较严重的水平,经过和十分到家的深度合作,与18年上半年相比,乐融的响应、维修时长上,已至少提升86%,甚至还有一部分指标是超越同行的。

    在合作伙伴大会上,宁振江宣布,乐融Letv超级电视的售后政策迎来重磅升级,并且远高于国家标准。即,7天无理由退货;30天内产品质量问题可退货(国家标准是15天);180天内产品出现质量问题可换货,超过180天按国家三包规定享受服务。

    除此之外,宁振江还表示,乐融将启动全新的“备用机计划”。因为乐融在调研中发现,如果产品发生故障需要维修,虽然在保修期内,但是涉及物流、返厂等因素,维修周期过长且维修期内产品无法使用,也是用户的一个痛点。所以,当售后工程师上门鉴定,判断机器维修故障超过标准时长时,将提供一台备用机,以解决用户等待周期过长的问题。

    乐融认为用户不可辜负,让专业的人做专业的事儿,通过牵手“十分到家”,乐融Letv超级电视拥有了国内家电领域最顶级的售后服务团队,直接将短板变为一大竞争力,从而提升乐融Letv超级电视的整体竞争力。

    据了解,十分到家是TCL集团孵化的上门家电服务公司,在全国范围内有超过20000家网点,60000名专业的工程师,随时待命为消费者提供到家服务,可以保证十分钟响应,2小时预约,市区24小时上门的高效服务。有了专业的售后团队,乐融Letv超级电视的用户可以说是吃了一颗定心丸。

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    深圳十分到家服务科技有限公司CEO王克树

    深圳十分到家服务科技有限公司CEO王克树表示,乐融致新一直是中国互联网电视市场的开拓者和领导品牌之一,除了要求为用户提供专业化、规范化、口碑第一的极致服务体验,也不断追求产品性能更新迭代,十分到家将全力配合乐融各项需求,为用户提供专业、高效、口碑第一的售后服务,确保乐融给中国家庭娱乐带来更好的产品。

    从超级产品到超级服务,今天乐融Letv超级电视已在产品,技术,质量,服务等方面做了充分的准备,并在将来继续与众多超级伙伴携手同行,为用户带来更极致的体验。


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